August 13th, 2013

РЖД отключает кондиционеры и дурит с обращениями

Электричка «Сочи-Горячий Ключ-Краснодар» это АДЪ! Казалось бы новые вагоны, да еще и с кондиционерами, езда должна доставлять удовольствие. Но кондиционеры не работают! Возможно, РЖД экономит электричество. Но, входя с 35-градусной жары в вагон, ты попадаешь в еще более крутую душегубку.

Помимо бешеной температуры эти раскаленные вагоны еще и переполнены. Вот так я вчера возвращался.



Ну почему не взять и не добавить к составу еще один вагон? Все расселись бы. Видимо, нельзя: пасажир должен помнить, что он в России.

Попросил у проводника книгу жалоб и предложений, она сказала обращаться на горячую линию. Иду по вагонам ищу номер линии – номера нет. Наконец, нахожу у контролера: 8 800 775 00 00.

Набираю. Несколько минут жду, когда пройдут все автоответчики и все эти «нажмите цифру 5». Меня связывают с оператором, Кириллом. И он начинает меня дурить: говорит, что жалобу оставить нельзя. Только предложение. Ладно, оставлю предложение.

Дальше Кирилл объясняет, что я буду должен назвать свои ФИО, телефон и домашний адрес. Это сделано с учетом психологии российского обывателя, «моя хата с краю»: чтобы звонящий побоялся потерять анонимность и отказался оставлять официальное обращение. Но я же нетипичный)

Оставляю обращение про кондиционеры и про количество вагонов. И тут Кирилл заявляет, что РЖД письменно отвечает только на жалобы, а на предложения оно не отвечает. И потому мне ответ не пришлют. Но тогда ЗАЧЕМ ВАМ МОИ ФИО и АДРЕС, ИДИОТЫ?

Думаю, Кирилл банально не хочет работать: закон об обращениях граждан един для любого обращения, ответить РЖД обязано по закону. Кирилл мне врет. Вот вам и РЖД. Я должен ехать, умирать от жары, а меня еще и пытаются дурить на «горячей линии».

В итоге я настоял, чтобы мне прислали письменный ответ, записал номер обращения. И аудиозапись этой беседы тоже есть. Так что если РЖД не пришлет ответ, я его добьюсь через суд. Мы не лохИ, лохИ немы.